Club DAF externalisé – Atelier « La posture managériale »

Le monde a basculé depuis quelques années vers un mode de travail distanciel. La plupart des managers n’étaient ni préparés, ni formés à cette nouvelle organisation. Il leur faut s’adapter à ce contexte et réinventer les postures managériales. Le manager doit devenir un « ménageur » : un absorbeur d’inquiétude et un diffuseur de confiance.

Selon Thierry Chamouton qui animera l’atelier : « Il nous faut coupler l’expérience client avec celle des collaborateurs pour  favoriser l’engagement des équipes et améliorer la satisfaction client. C’est ce que l’on nomme, le management « de la symétrie des attentions ». Il met l’accent sur la nécessité de considérer les collaborateurs comme des acteurs clés dans la création d’une expérience client positive et durable. »